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12315去年受理消费投诉2956件 质量售后成投诉焦点
信息来源: 荆州市人民政府网 | 发布时间:2015-03-18

  记者昨从荆州市工商局获悉,2014年12315共受理消费者投诉2956件,比上年增加了1812件,其中商品类投诉2017件,位于投诉类榜首。投诉量居前十位的依次是:日用百货、家用电器、交通工具、通讯产品、农用资料、装修建材、首饰、计算机、食品、房屋。

  商品质量和售后服务投诉最多

  2014年12315受理家用电器、电子通讯类投诉630件,比2013年增加258件。主要涉及电视机、洗衣机、电冰箱、小家电及手机等,投诉焦点是商品质量和售后服务这两方面。

  随着智能手机的普及,手机投诉量大增,消费者反映的问题主要是:厂家对手机质量把关不严,经常出现按键失灵、死机、屏幕不显示、通话有杂音等问题;经销商不认真履行“三包”规定,在处理纠纷时与厂家、售后互相推诿,或以人为损坏为由,拒绝履行“三包”责任;售后服务差、修理周期长、维修效果差、返修率高、维修后不填写维修记录等。

  2014年度受理日用百货商品投诉470件,其中服装鞋帽、家具类产品最为突出。服装鞋帽纠纷依然集中在购买的鞋子脱胶、断面,新衣出现面料破损,正确洗涤后出现褪色或起球等问题。此外,家具投诉量也有所增长,主要反映家具货不对版,到货家具被商家偷梁换柱,使用劣质材料,家具掉漆、发霉、破损、做工差、散发刺激性气味等问题。

  家用交通工具问题多

  2014年12315受理家用汽车、摩托车、电动车投诉257件。质量、合同和售后服务是家用交通工具投诉的三大主要问题。

  这些问题包括:经销商对销售的车辆不提供合格证或提供的合格证已过期,导致消费者无法上牌;一些经销商售前诱导消费者预付订金或加价款,一旦车辆交付存在“困难”或质量出现问题,经营者往往以各种理由拒不承担责任;消费者订购汽车后,提车时经销商不履行优惠承诺,且强制消费者购买车辆保险。

  商品房纠纷情况复杂2014年12315受理房屋及装修建材类投诉222件,主要问题是:一些开发商违反合同约定,对于事先向消费者收取的“定金”不予退还,更谈不上按“定金”法则双倍返还;部分开发商随意延期交房,且拒不承担违约责任,由于掌握信息不对称,缺乏房屋专业知识,消费者总是处于弱势地位。

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