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刚买新车里有张大额维修单 福特一4S店涉嫌欺诈消费者
信息来源: 荆州市人民政府网 | 发布时间:2015-03-18

  我于今年8月初购买了一台福特福克斯轿车,但在新车的储物盒内,却发现了一张维修发票,我查看车架号发现,它就是属于我买的这台车的。根据发票信息,我查到了维修单,上面显示车辆曾经因为故障更换过变速箱。这不是等于我买了台返修车吗?为此,我向4S店要求退车,但协商了一个月也没个结果。我该怎么办?

  市民陈女士

  接到陈女士反映的情况后,记者陪她同来到位于江夏汽车公园的武汉三喜汽车公司福特4S店,经过本报记者协调和商议,4S店最终决定以回购的方式将车辆过户到4S店名下,将购车款如数归还给陈女士。

  湖北省消协相关人士认为,购车者如怀疑自己的新车曾被维修,可将车送往专业机构进行检测,若认定商家是把旧车当新车售卖,则涉嫌消费欺诈,消费者可以起诉商家要求购车款三倍赔偿。

  新车居然被更换过变速箱

  陈女士今年7月底,通过朋友介绍来到江夏汽车公园武汉三喜汽车公司福特4S店,定了一款两厢福克斯轿车。8月初,她花费13万元(包括各项税费)将车提回家,结果在整理副驾驶位储物箱时,发现里面静静躺着一张维修发票。在这张日期为7月28日的发票上,写着更换变速器总成,总费用1.9万元。“一开始我以为发票是4S店放错了位置,后来核对车架号后才发现,发票竟然是属于自己这台车的。”陈女士事后根据发票找到了车辆的维修单,她认为4S店擅自更换变速箱,并隐瞒相关事实的做法涉嫌欺诈,自己无法接受。在接下来的一个月里,她开始频繁与4S店接触,要求退车,但对方表示只能延长质保或者赠送售后。

  在维修单上记者看到,此单是由这家4S店向厂家提交的申请表,车辆故障描述为:车辆行驶中1挡换2挡冲击大,手动1挡,车不走,类似进入空挡。通过技师检查,判断为变速器内部故障,申请更换变速器总成。

  4S店承认事先未告知

  近日,记者陪同陈女士来到了三喜汽车公司福特4S店,该店经理田静告诉记者:“本着对顾客负责的态度,新到店的车辆都会进行免费的PDI检测,发现问题后进行处理,保证无故障的车辆到达顾客手里。”原来,该车从厂家发回店内后,进行PDI检测时就发现变速箱问题,4S店随后向厂家申请更换配件。

  他解释道,像变速器、发动机等五大总成出现了问题,销售人员有义务对顾客进行告知,但由于接待陈女士的销售人员是新人,造成了这样的失误。最终,在本报记者协调下,田静承诺退车,并答应给予陈女士2000元的赔偿。

  据4S店员工介绍,根据陈女士与4S店达成的协议,4S店需退还其购车所有款项。但陈女士在上牌过程中已缴纳了购置税,如需退还购置税需要厂家出具的车辆质量不合格证明,不但需要等待的时间很长,过程也非常复杂。为了不耽误时间,4S店选择支付全款回购轿车,并给予陈女士“交通补偿”2000元。

  昨日下午2时,陈女士来到汉西二手车市场完成了过户手续。陈女士说,虽然拿到了钱,但经历了一个月的折腾,还是高兴不起来,希望媒体提醒更多消费者买车时留个心眼。

  对车辆有疑问可做检测

  4S店是否可以自行检修问题车辆后当做新车进行销售?记者致电福特中国官方热线进行咨询,得到回复称:“针对部分问题车辆,4S店可向厂家申请更换配件,但在销售前有义务告知消费者。”

  其实,陈女士的遭遇并非个例。此前,本报记者曾多次接到怀疑4S店卖返修车的市民求助,只不过多为小部件或车漆问题。“由于向厂家申请换车或退车相当麻烦,所以有部分经销商会采取隐瞒的方式。”湖北汽车流通行业协会副会长詹耀光介绍,还有些新车在运输过程中擦伤了车漆,部分4S店可能会自行做补漆处理,但对于一些重要零部件,在PDI检测中发现问题,4S店需像厂家进行报告并及时更换备件,售车前就必须告知消费者。

  詹耀光提醒,消费者提车时一定要多留心,要将整车产品检查清楚,根据交车确认表逐项仔细查看,一些肉眼可以观察到的缺陷,要主动向经销商提出,例如车身漆面是否有损伤、空调是否制冷、所有灯源是否正常等等。如果大大咧咧的就把车提走了,事后发现问题会比较麻烦。而如一些大件零部件提车后出现问题,一定第一时间向经销商反映情况,并可向相关部门投诉。

  对于陈女士的遭遇,湖北省消费者协会投诉部负责人分析称,该4S店涉嫌侵害消费者的知情权。“因为变速箱曾经维修过,若4S店是用旧车充新车,消费者可以起诉获得额外赔偿。”该负责人建议,对车辆有疑问的消费者可以选择去做汽车检测,若相关部门认定该车并非新车,那该商家就涉嫌消费欺诈。

  根据《消费者权益保护法》第55条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。

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